Qual o principal erro no atendimento ao cliente

Apesar de não ser o tema da moda, a qualidade no atendimento ao cliente é sem dúvida um dos principais problemas da empresa, por mais que exista muita automação com os meios digitais, boa parte do processo ainda depende do fator humano. Quando estamos falando de atendimento, não estamos nos referindo apenas a arte de atender no balcão ou no telefone, mas em toda a prestação de serviço que começa na primeira experiência com a empresa que pode ser por telefone, direct, whatsapp até a entrega do produto ou serviço propriamente dita na sua residência ou empresa.

Tem uma situação que esta relação é mortal. Veja o vídeo onde falo melhor sobre em que momento você não pode errar.

 

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